北京华荣防爆完成对顾客满意度的调查

我们北京华荣防爆一直致力于提供优秀的产品和服务，努力实现顾客满意，通过这一次调查拜访，了解了我们工作中的不足，提升了公司内部的管理。相信通过不断的改进，顾客对我们服务的满意度会越来越高，相信北京华荣防爆离世界知名防爆品牌的距离也会越来越小。

为了通过更进一步的改进来满足或超越顾客的需求，这次顾客满意度调查主要针对市场与交流、产品、销售人员、业务支持和售后服务这五大内容进行。包括了：产品的发布和推广、产品性能、质量可靠性、服务人员的态度、业务专业性、服务反应速度等方方面面的细节。我们根据调查表反馈回来的信息统计出顾客满意度达95.6%以上。其中客户对我们的产品的性能、质量的稳定性和标准的符合性达到了99%的满意度，包括相关人员的工作态度，业务专业性和售后方便都非常满意。普遍反映的问题是：报价、技术方案反应的速度和新产品推广有待提高。鉴于这一点，我们会议做了专门的分析，找出根本的原因是因为目前的团队建设没跟上，业务量上去了，人员没有增加，每个人的工作量已经趋于饱和。对此，我们计划在业务部门和技术部门再增加几名员工，同时对2015年新进的员工进行业务技能培训，提高他们的工作效率。相信再经过一段时间的培养，反应速度慢的问题能有所改善。